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办税服务承诺
(作者: 上传日期: 2009-01-04 11:55:56 )
一、文书受理
各单位受理窗口收到纳税人涉税文书时，应及时审核报送资料是否齐全、规范；审核无误的应立即登记受理；应向纳税人签收统一制式的受理通知单，注明纳税人所提供资料名称、受理日期、接收人及承诺办税时限等事项，并书面告知纳税人办结日期。如需补充材料的，应书面告知纳税人并退回申请资料。若在调查或审核中发现纳税人涉税文书请求事项与法律、法规、规章和事实不符的，经单位领导批准，应及时书面告知纳税人，并退回涉税文书。
二、办税限时
对纳税人新办、变更税务登记在1个工作日内办结；注销税务登记（小规模纳税人）分局自受理之日起8个工作日内办结，交稽查局审核2个工作日内办结；一般纳税人认定等一般涉税事项，分局自受理之日起应在8－10个工作日内办结，市局自受理之日起应在3－5个工作日内办结；对政策性减免、超税负返还以及所得税税前扣除等涉税事项，分局自受理之日起应在8－10个工作日内办结，市局自受理之日起应在5－8个工作日内办结；其他涉税事项应在税收法律、规章和其他规范性文件确定的时限内办结；同时，坚持“时间服从任务需要”，急事急办，特事特办。（具体各项办税时限详见各分局税务公告栏）
三、发票销售
纳税人自觉履行纳税义务，无违章、欠税等行为，按照办税程序的要求提供领购发票的有关资料和证件，办税人员审核后，应按照核定的用票量发售发票。
四、涉税咨询
做到有问必答，答必负责，热情礼貌，耐心解释，不以任何借口拒绝或敷衍纳税人的咨询。
五、发票认证
采取各种有效措施，保证专用发票及时认证。高速认证设备到位后，做到50份以内的专用发票，自受理后10分钟内认证完毕。
实行首问负责制
凡纳税人进厅办税，第一个接洽的工作人员，必须负责为纳税人答疑指引，不得以任何借口推诿。
办税服务厅规范化服务标准
一、办税服务厅管理规范标准
（一）实行服务承诺，公开办税，接受监督。
（二）实行首问负责制。凡纳税人进厅办税，第一个接待的税务人员必须负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。
（三）保证满时服务。对纳税事宜要按规定办理，做到不推、不拖、不压。
（四）设备咨询台或实行值班主任制，对前来办税的纳税人提出问题给予明确答复和及时处理。
（五）有条件的办税服务厅应利用计算机网络、多媒体等技术，积极开发计算机辅助服务系统，用于电子公告、纳税人自我查询。
（六）保持办税服务厅环境卫生整洁。各种办公设施及物品摆放整齐、有序，各窗口标志明显、统一。陈设各种表格的填写式样，设置必要的服务设施和办公用品，方便纳税人办税。
（七）在办税服务厅内设专栏公布工作人员照片、职务和编号，方便纳税人监督。
二、办税服务厅工作人员行为规范标准
（一）严格遵守《国家税务总局关于税务人员廉洁自律若干规定》，牢固树立全心全意为人民服务、为纳税人服务的观念，做到清正廉洁。
（二）着装上岗，实行挂牌服务。税务人员要讲究税容风纪，严格遵守着装规定，佩戴服务牌，做到税容整洁，举止端庄。
（三）坚持文明办税，优质高效。税务人员为纳税人服务时要做到态度热情，讲究文明，有礼貌，要在规定的时间内优质高效完成工作。
（四）爱岗敬业，公正执法。税务人员应敬业爱岗，要讲究职业道德，熟练掌握税收业务知识，计算机操作技能和与不能纳税人打交道的能力，坚持依法治税，公正执法。
（五）严守工作纪律，按时上、下班，工作时间不脱岗、串岗、聊天嬉笑、打闹及从事其他与工作无关的活动。
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